Prezenta Politica de retur stabileste conditiile in care pot fi returnate produsele achizitionate de pe Suruburi-Holsuruburi.ro, modul de exercitare a dreptului legal de retragere si conditiile de rambursare a sumelor achitate.
Magazinul online Suruburi-Holsuruburi.ro este operat de MARISIM TOTAL INSTAL SRL, CUI RO32004310, Nr. Registrul Comertului J2013000929033, cu sediul social in Str. Principala nr. 368, sat Bradu, comuna Bradu, jud. Arges, Romania.
1. Dreptul de retragere in termen de 14 zile
Consumatorul beneficiaza, in cazurile prevazute de lege, de dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a fi obligat sa justifice decizia, in termen de 14 zile.
In cazul unei comenzi care contine un singur produs, termenul de 14 zile incepe din ziua in care consumatorul sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.
Daca printr-o singura comanda au fost comandate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul incepe din ziua in care consumatorul sau persoana indicata de acesta intra in posesia fizica a ultimului produs.
Dreptul legal de retragere se exercita in conditiile prevazute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.
2. Cum soliciti returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa comunice decizia de retragere inainte de expirarea termenului legal de 14 zile.
Pentru inregistrarea si procesarea rapida a returului, recomandam completarea Formularului de retur disponibil aici:
Completeaza Formularul de retur
Utilizarea formularului online nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Consumatorul poate transmite si orice alta declaratie neechivoca din care sa rezulte decizia de retragere, inclusiv prin e-mail la contact@suruburi-holsuruburi.ro.
Pentru identificarea rapida a solicitarii recomandam mentionarea numarului comenzii, numelui clientului si a produselor care urmeaza sa fie returnate.
3. Adresa si conditiile de returnare
Produsele returnate trebuie expediate la:
MARISIM TOTAL INSTAL SRL
Calea Campulung nr. 3D
Pitesti, jud. Arges
Romania
Produsele trebuie expediate fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data la care consumatorul ne-a comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Nu se accepta colete expediate cu plata ramburs. Rambursarea contravalorii produselor eligibile se efectueaza separat, conform prezentei Politici de retur si prevederilor legale aplicabile.
4. Costurile de returnare
Costurile directe aferente expedierii produselor returnate catre MARISIM TOTAL INSTAL SRL sunt suportate integral de client in cazul exercitarii dreptului de retragere.
Clientul poate alege transportatorul utilizat pentru retur si suporta costul direct al expedierii produselor catre adresa de retur.
MARISIM TOTAL INSTAL SRL nu suporta costul transportului de retur in cazul exercitarii dreptului de retragere, cu exceptia situatiilor in care legea prevede in mod expres contrariul.
Recomandam utilizarea unui serviciu de transport care permite urmarirea expedierii si ambalarea corespunzatoare a produselor.
5. Starea produselor returnate si diminuarea valorii
Consumatorul poate examina si manipula produsul numai in masura necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii lor.
Produsele returnate vor fi verificate dupa receptionare. Daca un produs prezinta urme de montaj, utilizare, deteriorare, deformare, lovire, zgariere, murdarire, componente sau cantitati lipsa ori alte modificari rezultate dintr-o manipulare care depaseste ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, MARISIM TOTAL INSTAL SRL poate stabili, in conditiile legii, diminuarea valorii produsului corespunzatoare deprecierii constatate.
Eventuala diminuare a valorii va fi determinata in functie de starea concreta a produsului si de deprecierea efectiva constatata, cu respectarea legislatiei aplicabile.
Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru transport, astfel incat sa fie protejate impotriva deteriorarii pe durata expedierii.
Ambalajul original, atunci cand exista, faciliteaza identificarea si protejarea produsului la transport. Exercitarea dreptului legal de retragere nu este insa conditionata exclusiv de existenta sau pastrarea intacta a ambalajului original.
6. Rambursarea sumelor
In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, rambursarea sumelor datorate consumatorului se efectueaza in conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.
Rambursarea va fi efectuata fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termenul legal de cel mult 14 zile de la data la care MARISIM TOTAL INSTAL SRL este informata despre decizia de retragere.
MARISIM TOTAL INSTAL SRL poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea dovezii ca acestea au fost expediate, luandu-se in considerare data cea mai apropiata, in conditiile legii.
In cazul in care consumatorul a achitat costul livrarii initiale, rambursarea acestuia se efectueaza in conditiile prevazute de lege.
Daca consumatorul a ales in mod expres o metoda de livrare mai costisitoare decat cea mai ieftina metoda de livrare standard oferita de magazin, costurile suplimentare aferente acestei optiuni nu se ramburseaza.
Rambursarea se efectueaza folosind aceeasi modalitate de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia situatiei in care consumatorul accepta in mod expres o alta modalitate, fara costuri suplimentare pentru acesta.
7. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplica produselor si situatiilor exceptate expres de legislatia in vigoare.
In activitatea Suruburi-Holsuruburi.ro, o asemenea exceptie poate fi aplicabila, de exemplu, produselor confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau produselor personalizate in mod clar, atunci cand sunt indeplinite conditiile prevazute de lege.
Produsele standard aflate in oferta obisnuita a magazinului nu sunt exceptate de la dreptul legal de retragere doar pentru motivul ca au fost comandate intr-o anumita cantitate.
8. Produse gresite, deteriorate sau neconforme
Daca ati primit un alt produs decat cel comandat, o cantitate diferita sau un produs care prezinta o neconformitate, va rugam sa ne contactati cat mai curand posibil.
Aceste situatii sunt tratate distinct de exercitarea dreptului de retragere din initiativa consumatorului. Consumatorul beneficiaza de drepturile si masurile corective prevazute de legislatia aplicabila privind conformitatea bunurilor.
Transmiterea numarului comenzii si, atunci cand este posibil, a unor fotografii ale produsului si ambalajului ne poate ajuta sa identificam si sa solutionam mai rapid situatia. Aceasta recomandare nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului.
9. Produse lipsa sau cantitati neconforme
In cazul in care coletul contine o cantitate diferita fata de cea comandata sau lipsesc produse din comanda, clientul este rugat sa ne contacteze cat mai curand posibil pentru verificarea si solutionarea situatiei.
Solicitarea va fi verificata pe baza informatiilor comenzii si a datelor disponibile privind pregatirea si expedierea acesteia.
10. Schimbarea unui produs
Daca doriti o alta dimensiune, varianta sau un alt produs, ne puteti contacta pentru verificarea disponibilitatii.
Atunci cand este necesar, returul produsului initial si achizitionarea produsului dorit pot fi procesate ca operatiuni separate.
Costurile aferente expedierilor solicitate de client sunt suportate in conditiile comunicate si acceptate pentru operatiunea respectiva, fara a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului.
11. Anularea unei comenzi inainte de expediere
Daca doriti anularea unei comenzi care nu a fost inca expediata, contactati-ne cat mai repede.
Daca produsele nu au fost predate transportatorului, vom incerca sa oprim procesarea si expedierea comenzii.
Daca expedierea a fost deja efectuata, se vor aplica, dupa caz, regulile privind retragerea si returnarea produselor prevazute in prezenta politica si de legislatia aplicabila.
12. Formularul de retur
Pentru procesarea mai rapida a solicitarii, puteti utiliza formularul nostru online:
Completeaza Formularul de retur Suruburi-Holsuruburi.ro
Completarea formularului faciliteaza identificarea comenzii si procesarea returului, dar nu exclude posibilitatea consumatorului de a-si comunica decizia de retragere printr-o alta declaratie neechivoca, in conditiile legii.
13. Contact pentru retururi
Pentru informatii sau solicitari referitoare la retururi ne puteti contacta la:
MARISIM TOTAL INSTAL SRL
CUI: RO32004310
Nr. Registrul Comertului: J2013000929033
Sediu social: Str. Principala nr. 368, sat Bradu, comuna Bradu, jud. Arges
Adresa retur: Calea Campulung nr. 3D, Pitesti, jud. Arges
E-mail: contact@suruburi-holsuruburi.ro
Telefon: 0786 134 133 / 0766 853 740 / 0766 853 741
14. Solutionarea reclamatiilor
Pentru orice problema legata de un retur recomandam contactarea directa a MARISIM TOTAL INSTAL SRL pentru solutionarea solicitarii.
Consumatorii beneficiaza, de asemenea, de drepturile si mecanismele de solutionare a reclamatiilor prevazute de legislatia privind protectia consumatorilor si se pot adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), in conditiile legii.
Nicio prevedere din prezenta Politica de retur nu poate fi interpretata ca limitand drepturile imperative acordate consumatorilor prin legislatia aplicabila.
Ultima actualizare: 10 septembrie 2026.